前言

俗话说“瓶颈总是位于瓶口”，最高管理层决定了企业绩效的上限。在企业的所有工作中，最高管理层的工作最难组织，但在需要加以组织的工作中却最重要，现实的情况往往是最缺乏组织。我们经常看到的是企业家要么被各种跨度极大的事情搞得精神分裂，要么工作时间被肢解的七零八落，要么陷于大量紧急而并不属于高层的运营工作，而真正的高层工作却无人问津。德鲁克先生对于企业高层管理工作的思考至今仍然值得大家认真学习。

一、高层管理的任务

在采用职能制、团队制、联邦分权制、模拟分权制的组织中，除最高管理层之外的每个管理部门都被赋予了一项具体的主要任务，组织的每个构成要件都由具体的贡献来界定。最高管理层是唯一的例外，最高管理层的工作是多方面的，需要完成的不是具体的一项任务，而是概括性的多项任务。这一点既适用于企业，又适用于公共服务机构。

1、最高管理层首要的任务是深入思考企业的使命，即思考“我们的业务是什么？以及应该是什么？”这会引导设立目标、确立计划和战略、为实现未来的成果制定当前的决策。显然，要做出上述行为，相关部门必须能够纵观企业的全局，有权制定影响整个企业的决策，在当前的目标和需求与未来的目标和需求之间保持平衡，且有权把人オ和资金分配给关键的成果领域。

2、最高管理层还需要确定标准，也就是履行良心职能。企业要有一个机构来

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